완벽한 대화의 비밀 25.9.15 듣기 좋은 말 한마디는 얼어붙은 마음을 녹이는 힘이 있고, 독선적인 말 한마디는 작은 갈등의 불씨를 활활 타오르게 만든다. 말은 타인의 행동에도 영향을 미친다. 같은 일일지라도 어떤 말을 하느냐에 따라 결과가 완전히 달라질 수 있다. 말을 할 줄 아는 사람은 사람들의 기쁨을 사고, 말을 할 줄 모르는 사람은 사람들에게 씻을 수 없는 상처를 준다. 자신이 말을 잘 못한다는 것을 솔직히 인정하는 사람은 매우 드물다. 이들은 솔직한 성격이라는 핑계로 자신이 말을 잘하지 못한다는 사실을 숨긴다. 그들은 상대방의 기분을 생각하지 않으며, 상대방에게 상처를 주었을 때 "내가 솔직한 성격이라 그래, 악의는 없어"라고 말한다. 그 말인 즉슨 '나는 원래 이런 사람이고, 이게 불편하다면 그건 너의 문제'라고 말 하는 것과 같다. "자기 자신을 속이지 말자. 성격이 솔직한 것이 아니라 소통할 줄 모르는 것이다. 완곡한 말로 대화를 하고 사람의 기분을 좋게 하는 것은 고급스러운 의사소통 능력이다." 우리는 오래전부터 선비의 강직함을 고상한 품성으로 여기며 본받기 강요받았지만, 사실 이는 감성 지수가 낮은 사람들에게 보낸 동정 섞인 표현에 불과하다. 사람 됨됨이가 강직한 것은 장점이지만 너무 정직하게 말하는 것은 단점이다. 설령 주변 사람들이 당신의 막말에 적응한 것처럼 보일지라도 상처를 받지 않았다고 장담할 수는 없다. 그 누구도 자신을 비판하는 입술에 키스 하려 하지 않는다. 말을 잘하는 사람의 말은 다른 사람의 마음을 햇살처럼 밝고 따뜻하게 비춘다. 말을 할 줄 모르는 사람의 말은 마치 찔러도 피 한 방울 보이지 않는 캄캄한 동굴 속의 칼처럼 주변 사람들을 떨게 한다. 따라서 말은 기술이기도 하지만 일종의 교양에 더 가깝다. 말을 잘할 줄 알아야 더 높고 멋진 인생을 살 수 있다. 말 한마디는 미래의 희망을 보게 할 수도, 삶의 의욕을 순식간에 잃게 할 수도 있다. 말 한마디는 불가능해 보이는 기적을 창조할 수도, 생명의 모든 가능성을 깨뜨릴 수도 있다. 달이 조류에 영향을 미치듯, 언어는 겉으로 드러나지 않는 힘을 발휘한다.